Plukk AS policy og vilkår.

1. Virkeområde, aksept og dokumentrang

Vilkårene gjelder for Plukk AS sine nettsider, apper, bestillingsløsninger, taksameterløsning, Semitron-utstyr, programvare, lisens, support, installasjon, teknisk drift/overvåking, datafangst, backup, rapportering, overgang og avinstallering.

Vilkårene gjelder for løyvehavere, sjåfører, kjøpere, leasingkunder, B2B-kunder, passasjerer, transportkjøpere og andre som bestiller, kjøper, leaser, installerer, aktiverer, bruker, logger inn i, mottar support på eller beholder Plukks system eller tjenester.

Ved bruk, bestilling, kjøp, leasing, installasjon, aktivering, support eller fortsatt drift aksepterer brukeren vilkårene. Dersom separat signert avtale finnes, går den foran ved motstrid, mens disse vilkårene fortsatt gjelder som utfyllende tekniske og operative regler.

1.1 Rollefordeling og historikk

Fra 2022 til og med 31. mars 2025 har Plukk, etter selskapets opplysninger, opptrådt både som drosjesentral og som systemleverandør for kunder og løyvehavere som brukte Plukks system.

Fra 1. april 2025 har Plukk, av interne drifts- og utviklingsgrunner, opptrådt som systemleverandør, distributør, installatør, teknisk drifts-/overvåkingsleverandør og supportleverandør. Løyvehavere som er overført til eller tilknyttet Rydio Taxisentral AS eller annen godkjent drosjesentral, har sin lovpålagte sentraltilknytning hos den aktuelle drosjesentralen.

Plukk erstatter ikke løyvehavers plikt til å ha gyldig drosjeløyve, gyldig sentraltilknytning, korrekt taksameterbruk, korrekt rapportering, regnskap, MVA og skatt.

2. Lovgrunnlag og formål

Vilkårene skal sikre lovlig drift, sporbarhet, korrekt rollefordeling, datakvalitet, backup, rapportering, support, teknisk kontroll, sluttkontroll og forsvarlig overgang eller avinstallering.

• Yrkestransportlova § 9 og tilhørende krav til drosjeløyve, sentraltilknytning og taksameterregistrering.
• Forskrift om godkjenning og drift av drosjesentraler og drosjeløyve mv.
• Forskrift om krav til taksametre, inkludert samsvarsvurdering, kontroll, plombering og bruk.
• Bokføringsloven og bokføringsforskriften delkapittel 8-2 om taxinæring.
• Personopplysningsloven og GDPR, herunder artikkel 28 ved databehandlerforhold.
• Konkurranseloven § 10, der tekniske krav forstås som compliance- og sikkerhetstiltak og ikke generelt forbud mot lovlig overgang til annen sentral.

3. Plukk som systemleverandør, distributør og installatør

Plukk leverer eller tilrettelegger for taksameterløsning, Semitron-utstyr, programvare, lisens, support, installasjon, konfigurering, teknisk drift/overvåking, backup, datauttrekk, sluttkontroll og avinstallering. Plukk kan også levere tjenester til godkjente drosjesentraler, herunder Rydio Taxisentral AS.

Av hensyn til dokumentasjon, sporbarhet, backup, support, plombering, leverandørkrav og lovpålagte opplysninger kan installasjon, rekonfigurering, datauttrekk, sluttkontroll og avinstallering bare utføres etter Plukks prosedyre og av Plukk eller Plukks godkjente leverandør.

4. Taksameter, godkjenning og bokføring

Taksameter levert gjennom Plukk skal være MID-godkjent i EU og godkjent eller kontrollerbart etter norske krav, forutsatt korrekt installasjon, kontroll, plombering, bruk og vedlikehold.

Løyvehaver kan ikke selv endre, demontere, nullstille, manipulere eller flytte taksameter eller tilknyttet utstyr. Systemet er laget for å støtte krav til registrering, dokumentasjon og rapportering, men gjør ikke Plukk til løyvehavers regnskapsfører, revisor, betalingsforetak eller ansvarlig for skattemessig rapportering.

5. Betalingsterminal, innløser, payout og regnskap

Plukks løsning forutsetter som hovedregel at taxi-eier eller løyvehaver selv inngår direkte avtale med betalingsterminalleverandør eller innløser. Korttransaksjoner, innløsing og payout skjer direkte mellom løyvehaver og betalings- eller innløserleverandør.

Plukk prosesserer ikke kundens kortbetalinger og utbetaler ikke payout på vegne av løyvehaver, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig i et særskilt oppgjørsoppsett.

6. Kjøp, leasing, lisens og support

Priser, avgifter, depositum, kjøpesum, leasingvilkår og supportvilkår fremgår av særskilt avtale, tilbud, ordrebekreftelse, faktura eller gjeldende prisliste. Kommersielle vilkår publiseres ikke som del av de generelle nettstedsvilkårene.

Kjøp av fysisk taksameter gir ikke eiendomsrett til programvare, systemtilgang, lisens, integrasjoner, dataforbindelser, backup, support eller immaterielle rettigheter, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.

7. Backup, data, sluttkontroll og avinstallering

Før taksameter, Plukk-utstyr eller Semitron-utstyr fjernes, flyttes, nullstilles, overdras, kobles fra, rekonfigureres eller brukes med annen drosjesentral, skal Plukk ha mulighet til å gjennomføre backup, datauttrekk, rapporteringskontroll, sluttkontroll og godkjent avinstallering.

Uautorisert avinstallering eller overgang uten Plukks prosedyre anses som vesentlig mislighold. Plukk kan kreve dekket dokumenterte tap, kostnader, teknisk arbeid, administrasjon og manglende betalinger, og kan informere relevante parter der dette er nødvendig og lovlig.

8. Overgang til annen drosjesentral

En eier som har kjøpt taksameter kan i prinsippet ønske å bruke det med annen godkjent drosjesentral. Dette forutsetter skriftlig forhåndsavklaring mellom løyvehaver, Plukk, mottakende drosjesentral og relevante leverandører.

Plukk lover ikke at slik bruk vil fungere teknisk, kommersielt eller regulatorisk, og er ikke bundet til å tilpasse, åpne, integrere eller videreføre systemet med en annen sentral uten særskilt avtale.

9. Bruk av app, nettside og bestillingstjenester

9.1 Brukerkonto og korrekt informasjon

Bruker skal oppgi korrekt, oppdatert og fullstendig informasjon. Brukerkonto, sjåførprofil, kundeprofil, innlogging og tilgang kan ikke overdras til andre uten skriftlig samtykke.

9.2 Bestilling og utførelse av transport

Bestilling via app eller nettside gir ikke garanti for tilgjengelig bil, nøyaktig ankomsttid eller at transport kan gjennomføres dersom forhold utenfor tjenesteyters kontroll hindrer dette.

9.3 Betaling for turer

Betaling kan skje med betalingsmidler som er tilgjengelige i løsningen eller aksepteres av transportøren, for eksempel kort, Vipps, kontant eller rekvisisjon der dette er aktivert. Med mindre annet er skriftlig avtalt, er Plukk ikke innløser, betalingsforetak, regnskapsfører eller ansvarlig for payout eller oppgjørsavstemming.

9.4 Avbestilling, bomtur og skade

Ved sen avbestilling, manglende oppmøte, ventetid, skade, tilgrising eller ekstraordinær rengjøring kan bruker belastes for dokumenterte kostnader eller avtalt gebyr.

9.5 B2B-kunder og transportkjøpere

B2B-kunder er ansvarlige for korrekt bestilling, mottaksadresse, kontaktperson, betalingsinformasjon og instrukser, samt egne ansatte eller brukere som bestiller under kundens konto.

9.6 Klager

Klager skal sendes skriftlig så snart som mulig med tidspunkt, ordrenummer, bil eller sjåfør dersom kjent, beskrivelse og dokumentasjon. Klager mot transportens utførelse håndteres i utgangspunktet av aktuell løyvehaver eller transportør og drosjesentralen, mens tekniske systemfeil håndteres av Plukk der Plukk er systemleverandør.

10. Personvern, data og databehandling

Plukk AS kan behandle personopplysninger for å levere tjenesten, administrere kundeforholdet, gi support, sikre drift, håndtere klager, oppfylle rettslige plikter og ivareta berettigede interesser. Der en part behandler personopplysninger på vegne av en annen, skal partene ha databehandleravtale eller personvernbilag som oppfyller GDPR artikkel 28.

Les den separate personvernsiden for en offentlig oppsummering av behandlingen.

11. Immaterielle rettigheter og lisens

Alle rettigheter til programvare, app, nettside, databaser, integrasjoner, API-er, dokumentasjon, varemerker, design, forretningskonsept, tekniske prosedyrer og annet materiale tilhører den parten eller leverandøren som eier rettighetene.

Bruker får kun en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar og tidsbegrenset bruksrett til tjenesten i samsvar med vilkårene.

12. Endringer, feil og tilgjengelighet

Plukk AS kan endre tjenester, tekniske krav og vilkår. Vesentlige endringer kan varsles på nettside, i system, på faktura, e-post eller annen egnet måte. Fortsatt bruk 15 dager etter varsel innebærer aksept av endringen, med mindre bruker sier opp eller slutter å bruke tjenesten før den trer i kraft.

Tjenesten leveres ikke med garanti for uavbrutt eller feilfri drift. Vedlikehold, oppdateringer, tredjepartsfeil, nettverksfeil, terminalfeil og andre driftsavbrudd kan forekomme.

13. Ansvarsbegrensning og skadesløsholdelse

Plukk AS er ikke ansvarlig for indirekte tap, driftstap, tapt omsetning, tapte turer, tap av goodwill, tap av data som skyldes brukerens forhold, tredjepartsfeil, betalingsavvik, regnskapsfeil eller andre følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Bruker skal holde selskapet skadesløs for krav, kostnader, bøter, gebyrer, tap og utgifter som skyldes brukerens brudd på lov, forskrift, vilkårene, sentralreglement, betalingsforpliktelser, tekniske instrukser, personvernplikter eller tredjepartsrettigheter.

14. Oppsigelse, stenging og mislighold

Selskapet kan stenge eller begrense tilgang ved manglende betaling, sikkerhetsrisiko, misbruk, manipulasjon, brudd på lov, brudd på tekniske krav, manglende medvirkning til backup eller sluttkontroll, eller annet vesentlig mislighold.

15. Tvisteløsning og verneting

Vilkårene er underlagt norsk rett. Partene skal først forsøke å løse tvister gjennom dialog. Dersom tvisten ikke løses, kan saken bringes inn for de ordinære domstoler med Bergen tingrett som avtalt verneting, med mindre ufravikelig lov gir annen løsning.

16. Kontakt

Kontaktinformasjon, supportkanaler og oppdaterte vilkår publiseres på selskapets nettside og/eller i app/system. Brukere plikter å holde egen kontaktinformasjon oppdatert.